FAQ - General Mall

Tienes Preguntas?

Aquí podrás conseguir las respuestas a las preguntas más frecuentes!.

Dispones de un plazo de 2 días para hacerlo si su producto fue entregado en menos de 24 horas, y 7 días si se entregó después de 24 horas. Inicia el proceso de disputa con el vendedor para tratar de resolver. En caso de no lograr un acuerdo Mándanos un correo a soporte@generalmall.com. No le pagaremos al vendedor hasta que la disputa sea resuelta.

Si cancelas la transacción después de que un comprador haya pagado, se te penaliza con el 10%

Si, todas las tiendas pasan por un exigente filtro a la hora de querer registrarse, dicho proceso esta basado en la solicitud de documentación de identificación tanto de la persona responsable o representando como del comercio en cuestión.

La verificación de la cuenta puede demorar entre 1-3 días.

En tal caso el vendedor está obligado a cancelar la orden y asumir la penalización del 10%. O Alternativamente podrías establecer un plazo para conseguir el producto y hacer la entrega al comprador, siempre y cuando el comprador este dispuesto a aceptar el plazo propuesto.

Ante todo, no permitimos lo que las leyes no permiten

Si tienes dudas sobre algún producto, antes que nada averigua si es legal venderlo. Básicamente, si la ley no lo permite, nosotros tampoco. Por ejemplo: drogas, medicamentos recetados (sin receta), animales en peligro de extinción entre otros.

Es muy importante que estés seguro antes de publicar porque, además de dar de baja las publicaciones que no cumplan con nuestras políticas, cada infracción queda registrada en un historial y podríamos suspender tu cuenta.

Tu pago se transferirá directamente a la cuenta bancaria que tú nos indiques. No realizamos pagos en efectivo por razones de seguridad y transparencia para ambos.

General Mall maneja 3 formas de entrega:

-CARGA (Envíos a otras ciudades o provincias)
-TIENDA (Retiros en tienda o algún punto determinado)
-EXPRESS (Entregas con motorizados mediante General Delivery)

Las entregas por carga y retiro en tienda deben ser gestionadas por el vendedor, en cuanto a express...

Tenemos una plataforma de delivery (General Delivery), vinculada a General Mall... las entregas express serán coordinadas automáticamente por la app, una vez el cliente realice un pedido y solicite entrega express, la tienda tendrá un lapso de tiempo para preparar el pedido, este estare en estado (PROCESANDO) para el comprador, una vez la tienda lo tenga listo seleccionara (PROCESADO) y este automáticamente se cargara a la plataforma de delivery a espera de que algún mensajero lo acepte, una vez aceptado el cliente podrá ver en que status se encuentra (ACEPTADO POR RIDER, EN RETIRO POR RIDER, EN ENTREGA, ENTREGADO) todo en tiempo real.

¿Eres un comerciante en Panamá que quiere expandir su negocio en línea y llegar a más clientes? ¡Abre tu tienda General Mall! Nuestra plataforma cuenta con un modelo de negocio similar a Amazon y Alibaba, pero única en Panamá. Ofrecemos entrega confiable y rápida a nivel nacional y aceptamos pagos seguros a través de Yappy y PayPal. Además, ofrecemos herramientas para ayudarte a vender tus productos, como publicidad pagada y análisis de datos de ventas. ¡Únete a nosotros y expande tu negocio en línea hoy mismo y recibes 3 años de membresía sin costo alguno!

Necesitas Ayuda?

Quieres llevar tu tienda a un nivel superior? contamos con un equipo de profesionales los cuales te podrán asesorar o colaborar en el proyecto!

Personalización de Tienda

Quieres darle un toque único a tu tienda? Tenemos un equipo de profesionales que te ayudara a destacar!.

Administración de Tienda

Sabemos que administrar una tienda virtual puede resultar tedioso, por tal razón ponemos a tu disposición a un equipo de profesionales para asistirte en las funciones

Soporte Técnico

Si necesitas ayuda, nuestro equipo estará disponible para brindarte toda la asistencia requerida.

Diseño y Fotografía

La primera impresión es la que cuenta, por lo tanto te recomendamos a nuestro equipo de diseño para que tu tienda resalte.

Administración de Productos

Necesitas colaboración para crear el inventario de tu tienda? En General Mall contamos con un equipo de profesionales que te ayudaran!.

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