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FAQ - General Mall

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Tienes Preguntas?

Aquí podrás conseguir las respuestas a las preguntas más frecuentes!.

¿Cuánto tiempo tengo para realizar un reclamo?

Dispones de un plazo de 2 días para hacerlo si su producto fue entregado en menos de 24 horas, y 7 días si se entregó después de 24 horas. Inicia el proceso de disputa con el vendedor para tratar de resolver. En caso de no lograr un acuerdo Mándanos un correo a soporte@generalmall.com. No le pagaremos al vendedor hasta que la disputa sea resuelta.

¿Cuando cancelo una venta, me cobran una penalización?

Si cancelas la transacción después de que un comprador haya pagado, se te penaliza con el 10%

¿Son seguras las tiendas en General Mall?

Si, todas las tiendas pasan por un exigente filtro a la hora de querer registrarse, dicho proceso esta basado en la solicitud de documentación de identificación tanto de la persona responsable o representando como del comercio en cuestión.

¿Cuántos días demora en verificar una cuenta después de subir los datos que me han pedido?

La verificación de la cuenta puede demorar entre 1-3 días.

¿Qué pasa si me compran un producto que ya no tengo?

En tal caso el vendedor está obligado a cancelar la orden y asumir la penalización del 10%. O Alternativamente podrías establecer un plazo para conseguir el producto y hacer la entrega al comprador, siempre y cuando el comprador este dispuesto a aceptar el plazo propuesto.

¿Que productos estan prohibidos para vender?

Ante todo, no permitimos lo que las leyes no permiten

Si tienes dudas sobre algún producto, antes que nada averigua si es legal venderlo. Básicamente, si la ley no lo permite, nosotros tampoco. Por ejemplo: drogas, medicamentos recetados (sin receta), animales en peligro de extinción entre otros.

¿Qué sucede si publico productos prohibidos?

Es muy importante que estés seguro antes de publicar porque, además de dar de baja las publicaciones que no cumplan con nuestras políticas, cada infracción queda registrada en un historial y podríamos suspender tu cuenta.

¿Cómo recibo mi pago?

Tu pago se transferirá directamente a la cuenta bancaria que tú nos indiques. No realizamos pagos en efectivo por razones de seguridad y transparencia para ambos.

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Necesitas Ayuda?

Quieres llevar tu tienda a un nivel superior? contamos con un equipo de profesionales los cuales te podrán asesorar o colaborar en el proyecto!

01

Personalización de Tienda

Quieres darle un toque único a tu tienda? Tenemos un equipo de profesionales que te ayudara a destacar!.

04

Administración de Tienda

Sabemos que administrar una tienda virtual puede resultar tedioso, por tal razón ponemos a tu disposición a un equipo de profesionales para asistirte en las funciones

02

Soporte Técnico

Si necesitas ayuda, nuestro equipo estará disponible para brindarte toda la asistencia requerida.

05

Diseño y Fotografía

La primera impresión es la que cuenta, por lo tanto te recomendamos a nuestro equipo de diseño para que tu tienda resalte.

03

Administración de Productos

Necesitas colaboración para crear el inventario de tu tienda? En General Mall contamos con un equipo de profesionales que te ayudaran!.

06

Servicio Completo

Quieres conseguir la máxima optimización y desempeño de tu tienda? tenemos un equipo especial para que no tengas que preocuparte por nada para conseguir los mejores resultados.